Общие правила

Правила купли-продажи товаров в интернет-магазине ORKLA LATVIJA

 

  1. Общие условия

 

1.1. Настоящими правилами купли-продажи товаров (далее в тексте – Правила) устанавливаются общие условия работы интернет-магазина ORKLA LATVIJA oveikals.lv (далее в тексте – Магазин Orkla Latvija), относящиеся к покупателям, которые заказывают товары в Магазине Orkla Latvija.

1.2. Магазин Orkla Latvija является розничным интернет-магазином, ориентированным на потребителей, которые приобретают товары для личных, семейных нужд, нужд домашнего хозяйства или в целях, не связанных с их хозяйственной или профессиональной деятельностью, на физических лиц, ведущих хозяйственную деятельность, а также на юридических лиц.

1.3. В Магазине Orkla Latvija организацию и осуществление торговли товарами, а также оказание покупателю связанных с этим услуг обеспечивает общество с ограниченной ответственностью SIA Saldumu Tirdzniecība, юридический адрес: ул. Миера, 21, Рига, LV-1001, Латвия, регистрационный номер: 40003605908, код плательщика НДС: LV40003605908 (далее в тексте – Посредник), выступая в качестве посредника общества с ограниченной ответственностью SIA Orkla Latvija, юридический адрес: ул. Миера, 22, Рига, LV-1001, Латвия, регистрационный номер: 40103217882, код плательщика НДС: LV40103217882 (далее в тексте – Продавец). В Магазине Orkla Latvija осуществляется продажа товаров, принадлежащих Посреднику.

1.4. Покупателями в тексте настоящих Правил считаются дееспособные физические лица (совершеннолетние лица, чья дееспособность не ограничена решением суда), физические лица, ведущие хозяйственную деятельность, или юридические лица, которые делают покупки в Магазине Orkla Latvija (с регистрацией или без нее). Для большей ясности отмечается, что потребителями не считаются юридические лица и физические лица, ведущие хозяйственную деятельность, которые приобретают товары в целях, связанных с их хозяйственной или профессиональной деятельностью.

1.5. Покупатель, являющийся юридическим лицом и/или физическим лицом, который приобретает товары в целях, связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, осознает, что положения нормативных актов, охраняющих права потребителей, на такого Покупателя не распространяются.

1.6. Совершая покупку в Магазине Orkla Latvija и/или регистрируя профиль пользователя, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами. В момент размещения Покупателем заказа на товары и/или регистрации профиля пользователя настоящие Правила становятся договором, заключенным между Покупателем и Посредником, и обязывающим для обеих сторон юридическим документом. Договор считается заключенным, если Покупатель подготавливает и размещает в Магазине Orkla Latvija заказ на товары и/или создает профиль пользователя, в установленном Правилами порядке и в установленные сроки производит оплату (если Покупателем выбрана оплата товаров в момент заказа) и Посредник отправляет на указанный Покупателем адрес электронной почты подтверждение о том, что заказ Покупателя принят. Договор действует до выполнения следующих из него обязательств сторон.

1.7. Покупатель не имеет права размещать заказ на товары в Магазине Orkla Latvija без ознакомления с Правилами, Политикой конфиденциальности и использования cookie-файлов и/или в случае несогласия с положениями указанных документов. В случае если Покупатель полностью или частично не согласен с положениями Правил, Политики конфиденциальности и использования cookie-файлов, Покупатель не может заказать товары в Магазине Orkla Latvija. Если Покупатель заказывает товары в Магазине Orkla Latvija, считается, что Покупатель ознакомлен с Правилами, Политикой конфиденциальности и использования cookie-файлов и согласен с ними.

1.8. Посредник оставляет за собой право вносить изменения, исправления и дополнения в Правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция Правил опубликована на домашней странице Магазина Orkla Latvija. Перед совершением каждой покупки Покупатель может ознакомиться с Правилами.

1.9. Посредник и Продавец не принимают на себя какой-либо риск или ответственность и безоговорочно освобождаются от нее, если Покупатель полностью или частично не ознакомился с Правилами, Политикой конфиденциальности и использования cookie-файлов, несмотря на наличие такой возможности.

1.10. Посредник имеет право без предупреждения в одностороннем порядке ограничить использование Покупателем услуг Магазина Orkla Latvija или отменить регистрацию Покупателя, если Покупатель использует услуги Магазина Orkla Latvija в нарушение настоящих Правил, пытается причинить вред исполнению заказов Магазином Orkla Latvija или Посредником, стабильности работы и/или безопасности.

1.11. Посредник заверяет Покупателя в том, что в качестве посредника уполномочен вести торговлю товарами в Магазине Orkla Latvija согласно указанному в настоящих Правилах.

 

  1. Регистрация и обработка персональных данных

2.1. Покупателю, желающему использовать услуги Магазина Orkla Latvija и приобрести предлагаемые в нем товары, перед совершением покупки необходимо предоставить определенную информацию, в том числе физическим лицам необходимо предоставить определенные персональные данные, либо зарегистрироваться в системе Магазина Orkla Latvija, заполнив регистрационную анкету, в которой тоже требуется указать определенные данные, в том числе персональные данные физических лиц. В регистрационной анкете и/или перед совершением покупки, если Покупатель предпочитает делать покупки без регистрации, необходимо указать следующие персональные данные Покупателя, если Покупатель является физическим лицом: имя, фамилия, адрес электронной почты, адрес доставки товаров, зарегистрированный в Латвии номер телефона, другие данные, необходимые для доставки товаров; если Покупатель является физическим лицом, ведущим хозяйственную деятельность, то помимо вышеуказанных персональных данных такое физическое лицо указывает свой регистрационный номер лица, ведущего хозяйственную деятельность. Если Покупатель является юридическим лицом, необходимо указать следующую информацию: наименование коммерсанта, регистрационный номер, юридический адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Если Покупатель является физическим лицом, то для регистрации можно использовать ссылку на профиль в социальных сетях со следующих страниц: Facebook, Instagram, LinkedIn и Google account. После завершения регистрации по ссылке на учетную запись в социальных сетях Покупатель проверяет правильность данных в разделе «Моя пользовательская учетная запись».

Покупатель также может заказать товары в качестве гостя. Перед размещением заказа Покупателю необходимо предоставить следующую информацию: имя, фамилия, контактная информация и адрес доставки товаров, если Покупатель является физическим лицом; если Покупатель является физическим лицом, ведущим хозяйственную деятельность, то помимо вышеуказанных персональных данных необходимо указать также регистрационный номер лица, ведущего хозяйственную деятельность. Если Покупатель является юридическим лицом, то перед размещением заказа необходимо указать следующую информацию: наименование коммерсанта, регистрационный номер, юридический адрес и адрес доставки товаров, адрес электронной почты и номер телефона.

2.2. Покупатель несет ответственность за указание в регистрационной анкете точных, верных и исчерпывающих данных. При изменении данных, указанных в регистрационной форме, Покупатель обязан незамедлительно обновить их. Ни Посредник, ни Продавец ни в коем случае не несут ответственности за ущерб, возникающий у Покупателя и/или третьих лиц по причине указания Покупателем неправильных и/или неполных персональных данных или их устаревания.

2.3. Покупатель имеет право в любой момент свободно изменить регистрационные данные, дополнить или аннулировать свою регистрацию.

2.4. При регистрации Покупатель создает индивидуальные данные подключения (имя пользователя и пароль) и обязуется хранить их в тайне, не разглашая третьим лицам. После регистрации Покупатель несет всю ответственность за неразглашение своего пароля третьим лицам. Покупатель в полной мере отвечает за все действия, осуществляемые с использованием его учетной записи. Если учетной записью Покупателя пользуется другое лицо, Магазин Orkla Latvija считает, что данные действия совершаются Покупателем.

2.5. Обработка персональных данных Покупателя, который является физическим лицом, осуществляется согласно Политике конфиденциальности (ссылка). Если Покупатель пользуется услугами Магазина Orkla Latvija, считается, что Покупатель согласен с обработкой своих персональных данных и подтверждает точность и достоверность всей предоставленной информации и персональных данных.

2.6. Персональные данные Покупателя – физического лица используются при выдаче бухгалтерских документов, возврате переплаты и/или денег за возвращенные Покупателем товары, возврате долга, выполнении других обязательств, следующих из договора купли-продажи, и для обеспечения Покупателю доступа к другим услугам Магазина Orkla Latvija.

2.7. Персональные данные Покупателя – физического лица обрабатываются в целях прямого маркетинга только с согласия Покупателя. Покупатель выражает свое согласие, заполняя регистрационную форму и отмечая соответствующие поля, указанные в настоящих Правилах.

 

  1. Цены на товары, порядок и сроки оплаты

3.1. Цены на товары в Магазине Orkla Latvija и размещенном заказе указаны в евро с НДС. Продажа товаров Покупателю осуществляется по ценам, действующим в Магазине Orkla Latvija на момент размещения заказа.

3.2. Покупатель рассчитывается за товар одним из следующих способов:

3.2.1. Оплата посредством услуги по инициированию платежа во время размещения заказа – предоплата, обеспечивающая Покупателю возможность рассчитываться за товар или услугу в интернет-магазине, инициируя перечисление денежных средств со своего банковского счета без использования платежной карты. Платеж происходит, как и в данный момент, при выполнении платежа в интернет-банке, однако Покупатель не переадресовывается на домашнюю страницу своего интернет-банка для подключения к нему. Услуга по инициированию платежа предоставляется в соответствии с требованиями, установленными применимыми нормативно-правовыми актами, которые регулируют оказание услуг по инициированию платежа. Банк при оказании услуги по инициированию платежа выступает в качестве посредника, способствуя инициированию платежа со стороны Покупателя у поставщика платежных услуг. Банк создает платежное поручение для авторизации Покупателя на основании предоставленной торговцем информации согласно технической спецификации. Покупатель авторизует платежное поручение согласно правилам оказания услуг поставщика платежных услуг Покупателя. Покупатель имеет право отклонить платежное поручение.

3.2.2. Оплата посредством платежной карты во время размещения заказа – предоплата

с использованием выданной Покупателю дебетовой карты или

кредитной карты MasterCard, VISA или VISA Electron, выпущенной в странах Европейской экономической зоны; выпущенные в других странах

платежные карты не могут использоваться для расчетов в Магазине Orkla Latvija.

При оплате товара кредитной или дебетовой картой Покупателю необходимо ввести данные карты. Как при вводе данных кредитной или дебетовой карты, так и при расчете кредитной или дебетовой картой клиент не оставляет в системе Магазина Orkla Latvija свои данные, поскольку для выполнения платежной операции Покупатель перенаправляется на надежный сервер сертифицированного поставщика услуг. С данного сервера в систему Магазина Orkla Latvija возвращается лишь частичная информация о номере платежной карты.

 

3.3. Покупатель при выборе вида расчета за товары во время их заказа в соответствии с пунктом 3.2 Правил обязуется оплатить заказанные товары незамедлительно, но не позднее чем через 5 (пять) дней с момента размещения заказа. Только в момент получения Посредником от оператора выбранной им платежной системы соответствующего платежа Покупателя за товары Посредник приступает к выполнению заказа и выдает подтверждение выполнения доставки (транспортировки); с этого момента также отсчитывается срок доставки товаров. Цены на товары и их доставку указаны с учетом НДС.

3.4. Если Покупатель предпочитает рассчитаться за товары во время размещения заказа в соответствии с пунктом 3.2 Правил, Посредник имеет право без предварительного уведомления Покупателя аннулировать заказ, если Покупатель не оплачивает товары в течение 5 (пяти) дней с момента размещения заказа.

3.5. Счет-фактуру с НДС Посредник выписывает и отправляет Покупателю на указанный в регистрационной анкете адрес электронной почты не позднее чем через 3 (три) рабочих дня после доставки товаров. Счет подготавливается в электронной форме и действителен без подписи.

 

  1. Комплектация и доставка товаров

 

4.1. Торговая деятельность в Магазине Orkla Latvija и доставка товаров осуществляются на всей территории Латвии. Товары доставляет уполномоченный представитель Посредника.

4.2. За услугу доставки товаров взимается плата, размер которой на момент размещения заказа товаров указан на домашней странице Магазина Orkla Latvija в разделе «Доставка». Плата за доставку товаров может быть как фиксированной, так и зависеть от стоимости заказанных Покупателем товаров.

4.3. Посредник вправе в одностороннем порядке по собственному усмотрению назначить плату за доставку и сумму, на которую Покупатель должен выбрать и заказать товары в магазине Orkla Latvija, чтобы заказ был выполнен.

4.4. Посредник обязуется приложить все усилия, чтобы выполнить заказ Покупателя в полном объеме, однако не может давать или не давать никаких гарантий. Если в месте комплектации заказа нет товарных запасов заказанных товаров или достаточного количества товара, Посредник оставляет за собой право не доставлять товары или доставить меньшее количество товаров.

4.5. Деньги за товары, оплаченные Покупателем, но не доставленные Посредником, возвращаются на счет Покупателя не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней с планируемой даты доставки посылки.

4.6. Заказанные Покупателем товары доставляются на адрес доставки, указанный в момент совершения покупки. Посредник обеспечивает бесконтактную доставку товаров.

4.7. При невозможности застать Покупателя по указанному адресу или дозвониться до него по указанному номеру телефона Посредник вправе передать товары любому другому совершеннолетнему лицу по указанному адресу, а Покупатель не имеет права предъявлять Посреднику какие-либо претензии относительно доставки товаров неподходящему субъекту.

4.8. Если доставить товары невозможно по вине Покупателя либо ввиду зависящих от Покупателя обстоятельств (при регистрации в системе Магазина Orkla Latvija Покупателем указан неверный адрес; по указанному адресу Покупателя или указанного Покупателем получателя невозможно застать; принимающее товары лицо является несовершеннолетним (уполномоченный представитель Посредника вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность)), доставка выполняется на следующий рабочий день, а в случае необходимости согласно положениям данного пункта – в последующие рабочие дни. Если Покупателя или указанного Покупателем получателя невозможно застать на протяжении 3 (трех) рабочих дней, то деньги за недоставленный товар возвращаются Покупателю на указанный им банковский счет в течение 10 (десяти) рабочих дней, однако стоимость доставки не возмещается. Повторная доставка товаров возможна только по договоренности с администратором Магазина Orkla Latvija (контактная информация администратора опубликована в разделе «Контакты») и при оплате повторной доставки товаров.

4.9. Посредник доставляет товары Покупателю в пределах выбранного им временного отрезка, указанного в разделе «Доставка». Покупатель соглашается с тем, что в исключительных случаях доставка товаров может задерживаться ввиду непредвиденных и не зависящих от Посредника обстоятельств. В данном случае Посредник или уполномоченный представитель Посредника обязуется немедленно связаться с Покупателем и согласовать время доставки товаров.

4.10. Посредник во всех случаях освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товаров, если товары не доставлены Покупателю или не доставлены в срок по вине Покупателя или по причинам, зависящим от Покупателя.

4.11. Во время доставки товаров Покупатель или указанное им лицо вместе с представителем Посредника (курьером) проверяет визуальное состояние посылки. Если Покупатель (или указанное им лицо) не проверяет визуальное состояние посылки и не фиксирует данные о повреждении посылки в порядке, указанном в настоящем пункте, посылка считается доставленной с надлежащим качеством.

4.12. После проверки состояния посылки (пункт 4.11) товары передаются Покупателю или указанному им лицу. Уполномоченный представитель Посредника делает отметку в электронном устройстве, подтверждающую передачу заказа.

4.13. В случае если во время приемки товаров Покупатель замечает видимые повреждения доставленных в посылке товаров, Покупатель обязан немедленно (во время доставки товаров) сообщить об этом уполномоченному представителю Посредника, вернуть товар уполномоченному представителю Посредника и указать причину в документе на возврат товаров.

 

 

  1. Гарантия качества и срок годности товаров

 

5.1. Общие свойства всех товаров, продаваемых в Магазине Orkla Latvija, указаны в описании возле каждого товара. Ответственность за информацию о свойствах товаров (ее правильность) несет Продавец, а Посредник несет ответственность лишь за правильное указание (передачу) данной информации Покупателю, если нормативными актами не установлен иной порядок.

5.2. Посредник не несет ответственности за то, что размещенные в Магазине Orkla Latvija товары по своему цвету, форме или другим параметрам могут не соответствовать реальному размеру, форме и цвету товаров из-за свойств используемых Покупателем экранов (мониторов) или по другим техническим причинам, а также с учетом обоснованно возможных несоответствий изображения.

5.3. В случае если согласно требованиям нормативных актов на товары установлен срок годности, Посредник обязуется продать данные товары Покупателю таким образом, чтобы обеспечить реальную возможность использовать товары до окончания срока годности.

5.4. Если Покупатель, который является юридическим лицом и/или физическим лицом, ведущим хозяйственную деятельность, после получения заказа в течение срока годности товара обнаруживает, что товар испорчен и/или плохого качества, Покупатель обращается к Посреднику с заявлением, к которому прилагает фотографию испорченного товара, и в таком случае Посредник возвращает деньги на счет Покупателя, с которого сделана покупка. Посредник вправе просить Покупателя вернуть весь испорченный товар Посреднику на указанный Посредником адрес.

 

  1. Право отказа. Обмен и возврат товаров Покупателями – физическими лицами

 

6.1. Покупатель вправе воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке отступить от заключенного в Магазине Orkla Latvija договора купли-продажи товаров, письменно сообщив об этом Посреднику не позднее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней со дня доставки товара.

6.2. Покупатель отправляет уведомление об использовании права отказа, составленное в свободной форме и содержащее все необходимые данные, четко указав Покупателя (имя, фамилия) и дату заказа, по электронной почте: [email protected].

6.3. Покупатель обязан не позднее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после отправки уведомления об использовании права отказа вернуть товар (если товар доставлен) в порядке, предусмотренном в пункте 6.7 настоящих Правил. Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара во время использования права отказа.

6.4. Установленным в пункте 6.1 Правил правом отказа может воспользоваться только Покупатель, который признается потребителем согласно положениям закона Латвийской Республики «О защите прав потребителей», т. е. физическое лицо, изъявляющее желание приобрести, приобретающее или способное приобрести или использовать товар или услугу в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

6.5. Покупатель (потребитель) не может воспользоваться правом отказа, установленным в пункте 6.1 настоящих Правил, если обнаружено любое из следующих обстоятельств:

6.5.1. товар является скоропортящимся или у товара вскоре (в течение ближайших 3 (трех) дней) истекает срок годности;

6.5.2. потребителем вскрыта упаковка товара, который из соображений здоровья и гигиены нельзя вернуть;

6.5.3. в других случаях, предусмотренных правилами Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре».

6.6. Покупатель (потребитель) вправе предъявить Посреднику претензию о несоответствии товара условиям договора согласно закону «О защите прав потребителей» и воспользоваться предусмотренным данным законом правом в установленном законом порядке.

6.7. Товар, не соответствующий условиям договора, или товар, в отношении которого использовано право отказа, Покупатель отправляет почтой/курьером или передает бесплатно в центр комплектации заказов Посредника, предварительно согласовав с Посредником время возврата товара по электронной почте: [email protected] Расходы, связанные с возвратом товара, несет Покупатель. Если Покупатель желает вернуть товары во время их доставки, товары возвращаются доставившему их представителю Посредника (курьеру).

6.8. Деньги, уплаченные за товары, в отношении которых Покупатель использует право отказа, подлежат возврату на счет Покупателя не позднее чем через 14 (четырнадцать) дней со дня получения уведомления Покупателя об использовании права отказа.

6.9. Если Покупатель замечает несоответствие товара или проблемы с качеством продуктов после ухода курьера, Покупатель сообщает об этом в течение 72 часов после получения заказа, отправив письмо на адрес электронной почты: [email protected]. После рассмотрения заявления и в случае положительного для Покупателя решения деньги за возвращенные продукты перечисляются на банковский счет Покупателя, с которого оплачен заказ, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня возврата продуктов. В случае отрицательного решения ответ отправляется Покупателю по электронной почте.

 

  1. Обмен информацией

 

7.1. Посредник отправляет все уведомления и иным образом контактирует с Покупателем, используя указанный в регистрационной форме Покупателя адрес электронной почты или номер телефона.

7.2. Покупатель отправляет все уведомления и иным образом контактирует с Посредником, используя адрес электронной почты: (e[email protected].lv).

  1. Заключительные условия и порядок разрешения споров

 

8.1. Настоящие Правила подготовлены согласно положениям нормативных актов Латвийской Республики.

8.2. Если у какой-либо из сторон возникают убытки, виновная сторона возмещает убытки другой стороне в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики.

8.3. Любой спор, возникающий между Покупателем и Посредником, решается путем переговоров, при этом стороны спора должны стараться достичь соглашения. В случае возникновения спора между Посредником и Покупателем, который является юридическим лицом или физическим лицом, ведущим хозяйственную деятельность, если соответствующий спор невозможно разрешить путем переговоров, такой спор передается на рассмотрение в суд Латвийской Республики согласно подведомственности.

8.4. Если спор между Покупателем (потребителем) и Посредником невозможно разрешить путем переговоров, Покупатель (потребитель) представляет Посреднику письменное заявление (заявлению, представленному в электронной форме, подпись не требуется), в котором указывает:

1) свое имя, фамилию, адрес места жительства и контактную информацию;

2) дату подачи заявления;

3) сущность спора, свое требование и его обоснование.

8.5. К заявлению прилагаются копии подтверждающих сделку документов, а также другие документы, обосновывающие заявление (если это возможно).

8.6. Посредник в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения заявления предоставляет Покупателю (потребителю) письменный ответ на заявление и сообщает возможный способ исполнения требования либо решения спора, если в указанный срок не достигнуто соглашение о выполнении требования потребителя или альтернативном способе выполнения требования. Если по объективным причинам в вышеуказанный срок дать ответ на заявление потребителя не представляется возможным, Посредник незамедлительно сообщает об этом потребителю в письменной форме, указав разумный срок, в который будет предоставлен ответ, а также обосновывает необходимость такого продления.

8.7. Если Посредник считает требование Покупателя (потребителя) необоснованным либо готов предложить Покупателю другое решение спора, Посредник сообщает об этом потребителю в письменной форме в течение срока, предусмотренного в пункте 8.6 Правил. Посредник обязан обосновать свой отказ в удовлетворении требования потребителя.

8.8. Если Покупатель (потребитель) удовлетворен решением, предложенным Посредником, спор считается разрешенным.

8.9. Если Посредник отказывается выполнить требование Покупателя (потребителя) или потребитель недоволен решением, предложенным Посредником, потребитель вправе обратиться:

1) в Центр защиты прав потребителей, чтобы получить помощь в разрешении спора;

2) в Комиссию по внесудебному разрешению потребительских споров, домашняя страница: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0, которая разрешает споры в сфере деятельности Посредника; или используя платформу https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooselanguage;

3) в Комиссию по разрешению потребительских споров, если помощь по разрешению спора, предоставленная потребителю в Центре защиты прав потребителей, не принесла результата и в соответствующей области имеется возможность созвать Комиссию по разрешению потребительских споров;

4) в суд.